Bounce Rate thấp: Tín hiệu website của bạn đang “ăn nên làm ra”

Để đánh giá khách quan trải nghiệm của người dùng trên trang hoặc toàn bộ site, bạn có thể thông qua chỉ số Bounce Rate (tỷ lệ thoát trang). Chỉ số này giúp bạn biết được chất lượng website của mình để cải thiện. Vậy Bounce Rate là gì? Bounce Rate bao nhiêu là tốt? Làm thế nào để tối ưu tỷ lệ thoát ở mức thấp nhất? Tham khảo bài viết dưới đây của DNB AGENCY để biết những  mẹo giúp bạn tối ưu tỷ lệ thoát trang hiệu quả và nhanh chóng.

Bounce Rate là gì?

Bounce Rate hay tỷ lệ thoát trang là thuật ngữ chỉ phần trăm số lượng người truy cập vào website của bạn rồi rời đi ngay mà không nhấn vào bất kỳ nội dung nào khác.

Ví dụ: Nếu Bounce Rate của một website là 80%, nghĩa là trong 100 lượt truy cập, có 80% rời đi ngay và chỉ 20% xem thêm nội dung khác.

Bạn có thể xem thêm: LSI Keywords: Tăng Cường Hiệu Quả SEO Cho Website Của Bạn

Nguyên nhân dẫn đến tỷ lệ thoát trang cao

Có nhiều lý do khiến người dùng rời khỏi website ngay sau khi truy cập, bao gồm:

• Click vào nút “back” trên trình duyệt
• Đóng tab hoặc trình duyệt
• Click vào quảng cáo và bị chuyển sang trang khác
• Nhập URL mới trên thanh địa chỉ của trình duyệt
• Sử dụng tính năng tìm kiếm trên thanh địa chỉ của trình duyệt
• Click vào liên kết ra bên ngoài

Tại sao Bounce Rate là chỉ số quan trọng?

Bounce Rate là một chỉ số quan trọng vì nó phản ánh khả năng giữ chân và làm hài lòng khách hàng. Một Bounce Rate cao cho thấy website của bạn chưa đáp ứng được trải nghiệm người dùng và không thu hút họ ở lại trang. Điều này dẫn đến chất lượng website kém và khó có vị trí cao trên bảng xếp hạng. Khách hàng rời trang nhanh sẽ khó tạo ra tỷ lệ chuyển đổi, do đó, để nâng cao chuyển đổi, bạn cần tối ưu Bounce Rate ở mức thấp nhất.

Bạn có thể xem thêm bài viết: Google Analytics: Công cụ Phân tích Website Toàn diện cho Mọi Chiến dịch Marketing

Bounce Rate bao nhiêu là tốt?

Bounce Rate tốt thường nằm trong khoảng 26-40%. Tuy nhiên, tỷ lệ này có thể thay đổi tùy theo ngành nghề và loại website. Trang web nội dung (blog, tạp chí) có thể có Bounce Rate cao hơn so với trang thương mại điện tử.

Để tối ưu tỷ lệ thoát trang, hãy tham khảo bài viết chi tiết của DNB AGENCY với 9 mẹo giúp bạn giữ chân người dùng và cải thiện chất lượng website.

1. Cách kiểm tra tỷ lệ Bounce Rate đơn giản nhất
Để tính toán chính xác tỷ lệ Bounce Rate (tỷ lệ thoát trang) trong Google Analytics cho một trang web hoặc toàn bộ website, bạn có thể sử dụng các công thức sau:

2. Cách tính Bounce Rate của website
Bounce Rate của website = (Tổng lượt thoát trong khoảng thời gian nhất định / Tổng số lần truy cập của một trang trong cùng khoảng thời gian đó) * 100

Ví dụ, nếu trong một tháng, website của bạn có 1.000 lượt truy cập và 400 lượt thoát, thì tỷ lệ Bounce Rate sẽ là:

Bounce Rate = (400/1000)×100 = 40 %

3. Yếu tố quyết định tỷ lệ thoát trang của website
Dưới đây là những yếu tố ảnh hưởng đến chỉ số Bounce Rate mà bạn cần nắm rõ để tối ưu hóa trang web của mình.

4. Hành vi của người dùng
Google Analytics sử dụng các chỉ số để tính toán tỷ lệ thoát. Trong phiên bản Google Analytics 4 (GA4) ra mắt vào tháng 7/2023, tỷ lệ thoát được tính dựa trên hành vi của người dùng một cách chính xác hơn. Nếu khách hàng chuyển đổi hoặc dành ít nhất 10 giây trên trang, ngay cả khi không truy cập thêm trang khác, sẽ không được tính là thoát trang. Điều này phản ánh sự tương tác thực sự của người dùng với website, giúp bạn có cái nhìn đúng hơn về trải nghiệm khách hàng.

Loại hình website

Tỷ lệ Bounce Rate có thể khác nhau tùy theo loại hình website:

• Website thương mại điện tử và bán lẻ: 20 – 45%
• Website B2B: 25 – 55%
• Website thông tin: 65 – 90%
• Landing page: 35 – 60%
• Blog, portals: 65 – 90%

Website đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp. Nếu bạn chưa có website hoặc muốn thiết kế lại để bắt kịp xu hướng hiện đại và hỗ trợ kinh doanh tốt hơn, hãy cân nhắc các yếu tố này để tối ưu hóa tỷ lệ Bounce Rate, nâng cao trải nghiệm người dùng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Loại hình landing page

Landing page, hay còn được gọi là trang đích, là một trang web được thiết kế để tập trung vào việc cung cấp thông tin hoặc thúc đẩy các hoạt động chuyển đổi. Thông thường, Landing page chứa thông tin đơn giản, dễ hiểu và có thể có các hộp thoại để khách hàng điền thông tin liên hệ cá nhân. Do tính chất này, người dùng thường sẽ kết thúc truy cập sau khi đã hiểu thông tin hoặc thực hiện hành động cần thiết.

Chất lượng landing page

Chất lượng của Landing Page phản ánh qua nội dung, thiết kế giao diện bao gồm màu sắc, phông chữ, kích thước chữ và phần kêu gọi hành động (Call to action). Nếu nội dung không rõ ràng, quá dài đọng, hoặc giao diện không chuyên nghiệp, thiếu các nút hành động, tỷ lệ thoát trang có thể tăng cao. Để cải thiện hiệu quả Bounce Rate của Landing Page, hiểu biết về UI (User Interface) để tối ưu hóa giao diện là rất quan trọng. Chỉ khi giao diện phù hợp với người dùng, Landing Page mới có thể thu hút họ ở lại và tương tác hiệu quả.

Loại hình content

Loại hình content của một website có thể ảnh hưởng đến tỷ lệ thoát trang. Nội dung mang tính giải trí, dễ hiểu và thú vị, ngắn gọn khoảng 1000 từ thường có tỷ lệ thoát thấp hơn so với các bài viết dài, phân tích sâu hơn. Người dùng thường đánh dấu lại trang để quay lại khi có thời gian rảnh rỗi.

Loại hình doanh nghiệp

Tỷ lệ Bounce Rate của website có thể khác nhau tùy thuộc vào ngành kinh doanh cụ thể. Dưới đây là tỷ lệ thoát trang trung bình của một số ngành kinh doanh:

• Internet và Telecom: 60.5%
• Nghệ thuật và giải trí: 58.69%
• Tự động hóa và thiết bị: 43.34%
• Làm đẹp và fitness: 56.81%
• Sách và văn học: 61.21%
• Kinh doanh và công nghiệp: 56.06%
• Máy tính và điện tử: 61.97%
• Tài chính: 59.61%

Chất lượng traffic

Nếu website thu hút lưu lượng truy cập từ các nguồn không phù hợp hoặc không phải đối tượng khách hàng mục tiêu, tỷ lệ thoát trang có thể cao hơn. Ví dụ, nếu một trang web về SEO và Marketing thu hút khách hàng từ ngành giải trí, tỷ lệ thoát trang sẽ tăng.

Loại hình kênh truyền thông

Các kênh truyền thông khác nhau có thể mang đến lượng truy cập với tỷ lệ thoát trang khác nhau. Doanh nghiệp tập trung truyền thông trên mạng xã hội như Facebook, Instagram thường có tỷ lệ thoát trang cao hơn so với lượng truy cập từ kết quả tìm kiếm trên Google (SEO).

Đối tượng người dùng

Người dùng mới có xu hướng thoát trang nhiều hơn so với khách hàng thân thiết. Điều này do họ đang trong giai đoạn so sánh và lựa chọn giữa các sản phẩm, dịch vụ từ nhiều doanh nghiệp khác nhau.

Loại hình thiết bị

Tỷ lệ thoát trang cũng phụ thuộc vào thiết bị mà người dùng sử dụng. Điều này thể hiện qua sự tương thích của nội dung trên điện thoại di động, máy tính bảng và máy tính. Việc thiết kế linh hoạt giữa các thiết bị giúp cải thiện trải nghiệm người dùng và giảm tỷ lệ thoát trang.

Thông tin trên sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến tỷ lệ thoát trang và làm thế nào để tối ưu hóa trang web của bạn để giảm Bounce Rate.

Nguyên nhân gây Bounce Rate tăng cao trên website

Để khắc phục vấn đề Bounce Rate tăng cao, bạn cần phải xác định nguyên nhân cụ thể và áp dụng các giải pháp hiệu quả.

1. Tốc độ tải trang chậm Tốc độ tải trang là yếu tố quan trọng quyết định sự chấp nhận của người dùng. Một website mất quá nhiều thời gian để tải có thể khiến khách hàng rời đi ngay lập tức. Đây là lý do tại sao việc tối ưu hóa tốc độ tải trang cực kỳ quan trọng.
2. Nội dung không chất lượng Nội dung trên website cần phải giải quyết được nhu cầu tìm kiếm của người dùng. Nếu nội dung không đủ hấp dẫn, không cung cấp giá trị đáng kể, người dùng có thể sẽ rời đi ngay sau khi truy cập lần đầu tiên. Đảm bảo rằng nội dung trang web được tối ưu hóa và phù hợp với mục đích cụ thể của từng trang.
3. Trải nghiệm người dùng kém Bố cục, hình ảnh và màu sắc của trang web có thể ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm người dùng. Một thiết kế không hợp lý có thể làm mất điểm và khiến người dùng cảm thấy khó chịu. Đảm bảo rằng giao diện trang web được thiết kế đơn giản, dễ hiểu và thân thiện với người dùng.
4. Tiêu đề và mô tả không phù hợp Tiêu đề và mô tả của bài viết cần phải phản ánh đúng nội dung bên trong. Nếu khác biệt quá lớn giữa tiêu đề và nội dung thực tế, người dùng sẽ cảm thấy mất lòng tin và rời đi nhanh chóng.
5. Thiếu liên kết nội bộ Liên kết nội bộ giúp hướng dẫn người dùng đi từ một bài viết này sang bài viết khác liên quan. Điều này không chỉ cải thiện thời gian duy trì trang web mà còn giúp giảm tỷ lệ thoát trang.
6. Lỗi kỹ thuật trên website Những lỗi kỹ thuật như lỗi 404, lỗi javascript hay lỗi plugin có thể làm giảm trải nghiệm người dùng và dẫn đến tăng tỷ lệ thoát trang. Đảm bảo rằng website không gặp phải các vấn đề kỹ thuật này để duy trì sự hoạt động mượt mà và hiệu quả.

Phân Kết

Tóm lại, để giảm Bounce Rate và cải thiện hiệu quả hoạt động của website, cần phải chú ý đến các yếu tố trên và thực hiện các biện pháp cần thiết để điều chỉnh và tối ưu hóa trang web một cách toàn diện.