Content mapping là gì? 3 Bước xây dựng content mapping

Content mapping là công cụ lên kế hoạch và tổ chức và hiểu rõ hơn về các loại nội dung khác nhau trên website, từ đó tối ưu hiệu quả tiếp thị nhằm thu hút nhiều khách hàng hơn. Trong bài viết này, hãy cùng DNB Agency tìm hiểu về content mapping là gì? Lợi ích và cách xây dựng bản đồ nội dung hiệu quả.

Content mapping là gì?

Content mapping (bản đồ nội dung) là công cụ giúp bạn trực quan hóa cách thức tổ chức nội dung trên website để đạt được các mục tiêu tiếp thị. Hình thức này cung cấp cái nhìn tổng quan về cách thức mà các bài viết, video, ảnh và các loại nội dung khác liên kết với nhau để tạo nên chiến lược nội dung hoàn chỉnh.

Lợi ích của Content Mapping

Content mapping mang lại nhiều lợi ích cho việc quản lý nội dung trên website. Dưới đây là một số ưu điểm mà content mapping đem lại:

• Hiểu rõ khách hàng: Content mapping giúp doanh nghiệp xác định chân dung khách hàng bao gồm các yếu tố như nhân khẩu học, hành vi, nhu cầu, mục tiêu… Từ đó, doanh nghiệp có thể hiểu rõ khách hàng để tạo ra nội dung phù hợp với nhu cầu và mong muốn của họ.
• Tạo kế hoạch nội dung hiệu quả: Content mapping giúp doanh nghiệp xác định mục tiêu của chiến dịch nội dung, các kênh tiếp cận khách hàng, nội dung cần tạo, thời gian và tần suất xuất bản nội dung…
• Tối ưu hóa nội dung: Content mapping giúp doanh nghiệp phân loại và quản lý danh mục nội dung hiện có. Từ đó, doanh nghiệp có thể tránh tạo những nội dung trùng lặp hoặc không phù hợp với mục tiêu của doanh nghiệp.
• Tăng hiệu quả tiếp thị: Content mapping giúp doanh nghiệp tạo ra nội dung phù hợp với từng giai đoạn của hành trình khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể thu hút và chăm sóc khách hàng tiềm năng, dẫn họ đến quyết định mua sắm.

Yếu tố quan trọng khi xây dựng Content Mapping

Để xây dựng bản đồ nội dung hiệu quả, bạn cần chú ý đến những yêu tố sau đây:

Đối tượng khách hàng

Để hiểu rõ hơn về cách tổ chức nội dung trên website của mình, bạn cần phải hiểu rõ đối tượng khách hàng mà mình đang nhắm đến. Bạn cần biết họ là ai, họ quan tâm đến những gì và họ sử dụng internet như thế nào. Từ đó, bạn có thể xây dựng bản đồ nội dung phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Mục tiêu tiếp thị

Bạn cần xác định rõ mục tiêu của mình là gì như tăng doanh số bán hàng, tăng lượt truy cập trang web hay tăng tương tác trên mạng xã hội. Từ đó, bạn có thể tạo ra những nội dung phù hợp để đạt được mục tiêu đó.

Các loại nội dung

Content mapping cũng giúp bạn hiểu rõ hơn về các loại nội dung khác nhau trên website và cách chúng liên kết với nhau. Bạn cần xác định được những loại nội dung nào đang có trên website như bài viết, video, ảnh hay infographic. Từ đó, bạn có thể tổ chức và phân bổ các loại nội dung này hợp lý trong bản đồ nội dung.

Tại sao nên áp dụng content mapping khi lên chiến lược nội dung?

Content mapping giúp các marketer có cái nhìn tổng quan về tất cả các nhánh nội dung, từ đó xác định được nội dung cần thiết để đạt mục tiêu của doanh nghiệp. Cụ thể, content mapping mang lại những lợi ích sau:

Hiểu rõ hơn khách hàng mục tiêu

Content mapping giúp các marketer hiểu rõ hơn về nhu cầu, hành vi, thói quen của khách hàng mục tiêu ở từng giai đoạn trong hành trình mua hàng. Từ đó, các marketer có thể sản xuất nội dung phù hợp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng giúp họ hiểu rõ hơn về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

Tiếp cận đúng người, đúng thời điểm trong phễu chuyển đổi

Content mapping giúp các marketer phân nhóm khách hàng, xác định đúng pain point của từng nhóm khách hàng để có định hướng nội dung phù hợp. Điều này giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng người, đúng thời điểm trong phễu chuyển đổi, tăng hiệu quả chiến lược nội dung.

Có cái nhìn bao quát về tất cả các nhánh nội dung bạn đang triển khai

Content mapping giúp các marketer dễ dàng kiểm soát và phân loại nội dung theo danh mục. Nhờ đó, các marketer có thể xác định được những nội dung có giá trị để tận dụng lại, đồng thời tránh tình trạng thiếu, thừa nội dung.

Đảm bảo chất lượng nội dung

Content mapping giúp các marketer đảm bảo mọi tuyến nội dung được tạo ra đều hướng về một mục đích. Điều này giúp nâng cao chất lượng nội dung, tăng hiệu quả của chiến lược nội dung.

Các bước lên chiến lược content mapping

Để tạo content mapping hiệu quả, bạn có thể tham khảo các bước sau đây:

Bước 1: Xác định chân dung khách hàng

Content mapping bắt đầu bằng việc hiểu rõ đối tượng mục tiêu mà bạn muốn tiếp cận bằng nội dung của mình, đảm bảo rằng nội dung bạn tạo đáp ứng nhu cầu, sở thích và vấn đề của khách hàng hiệu quả.

Dưới đây là các bước chi tiết để xác định chân dung khách hàng:

• Tạo hồ sơ khách hàng: Tạo hồ sơ tương tác với các nhóm khách hàng tiềm năng khác nhau. Mỗi hồ sơ nên bao gồm thông tin về độ tuổi, giới tính, vị trí công việc, sở thích, thách thức và mục tiêu cá nhân…
• Tiến hành cuộc khảo sát hoặc phỏng vấn khách hàng hiện tại: Thu thập thông tin trực tiếp từ khách hàng hiện tại hoặc tiềm năng để biết ý kiến, nhu cầu và thái độ của họ đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
• Sử dụng dữ liệu từ công cụ theo dõi và phân tích: Sử dụng các công cụ theo dõi trực tuyến như Google Analytics, các số liệu từ trang web hoặc các nền tảng mạng xã hội để hiểu hơn về cách khách hàng tương tác với nội dung của bạn.
• Nghiên cứu cạnh tranh: Xem xét cách đối thủ tiếp cận và tương tác với chân dung khách hàng giúp bạn tạo nội dung khác biệt hơn.

Bước 2: Xác định giai đoạn trong hành trình mua hàng

Một số giai đoạn phổ biến trong hành trình mua hàng bao gồm:

• Giai đoạn 1: Nhận thức (Awareness): Khách hàng chưa biết đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, họ có thể đang tìm kiếm thông tin về một vấn đề hoặc nhu cầu cụ thể mà bạn có thể giải quyết.
• Giai đoạn 2: Cân nhắc (Consideration): Khách hàng đã nhận thức về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và đang xem xét liệu có phù hợp với họ hay không. Họ có thể so sánh với các lựa chọn khác.
• Giai đoạn 3: Quyết định mua hàng (Conversion – chuyển đổi): Khách hàng ở giai đoạn này đã xác định lựa chọn và sẵn sàng mua hàng. Họ đang tìm thông tin về cách mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
• Giai đoạn 4: Duy trì (Retention): Bạn đã có khách hàng và mục tiêu là giữ chân họ ở lại và tạo mối quan hệ lâu dài.
• Giai đoạn 5: Trung thành (Loyalty): Khách hàng ở giai đoạn trung thành đã trở thành những người ủng hộ trung thành và thường xuyên mua hàng từ thương hiệu của bạn.

Bước 3: Tạo kế hoạch phân phối

Kế hoạch phân phối là phần quan trọng của content marketing đảm bảo rằng nội dung bạn tạo ra sẽ được chuyển đến đúng đối tượng, đúng kênh và đúng thời điểm. Dưới đây là các bước để tạo kế hoạch phân phối hiệu quả:

• Xác định kênh phân phối: Xác định các kênh truyền thông mà bạn sẽ sử dụng để chia sẻ nội dung bao gồm trang web, mạng xã hội, email marketing, blog, MXH khác như YouTube, Facebook hoặc các diễn đàn chuyên ngành.
• Phân bổ nội dung cho từng kênh: Mỗi kênh truyền thông có đặc điểm riêng vì vậy bạn cần tối ưu nội dung cho từng kênh. Nội dung trên mạng xã hội có thể ngắn gọn, trong khi bài blog có thể chi tiết hơn. Đảm bảo rằng nội dung của bạn phù hợp với từng kênh và đối tượng mục tiêu.
• Lên lịch phân phối: Xác định thời gian phù hợp để chia sẻ nội dung trên các kênh.
• Tích hợp chuyển đổi: Sử dụng các hình thức call-to-action như nút “Đăng ký”, “Tải về” hoặc “Liên hệ” để thúc đẩy khách hàng thực hiện hành vi mua sắm.
• Theo dõi hiệu suất: Sử dụng công cụ theo dõi và đo lường để đánh giá nội dung và điều chỉnh chiến lược content mapping phù hợp.

Kết luận

Content mapping (bản đồ nội dung) là một công cụ quan trọng trong việc tổ chức và hiểu rõ hơn về các loại nội dung khác nhau trên website của bạn. Nó giúp tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị, tăng cường trải nghiệm người dùng và định hướng chiến lược nội dung. Để xây dựng một bản đồ nội dung hiệu quả, bạn cần chú ý đến các yếu tố như đối tượng khách hàng, mục tiêu tiếp thị và các loại nội dung. Hy vọng bài viết này đã giúp bạn hiểu rõ hơn về content mapping và cách áp dụng nó trong quá trình lên chiến lược nội dung cho website của mình.