Outbound marketing là gì? Xu hướng Outbound Marketing phổ biến 2024

Outbound marketing đã trở thành loại hình tiếp thị quen thuộc trong chiến lược kinh doanh của nhiều doanh nghiệp. Trong nội dung này, DNB Agency sẽ đi sâu hơn về outbound marketing là gì? Đặc điểm của Outbound Marketing so với inbound marketing và nhấn mạnh những điều quan trọng mà các chuyên gia marketing cần chú ý khi triển khai chiến lược outbound cho doanh nghiệp.

Outbound Marketing là gì?

Outbound Marketing là hình thức tiếp thị truyền thống tập trung tiếp cận khách hàng tiềm năng qua các kênh truyền thông đại chúng như quảng cáo truyền hình, quảng cáo trên báo chí, quảng cáo trực tuyến, email marketing, tiếp thị qua điện thoại, phát tờ rơi…

Trong các chiến dịch Outbound Marketing, doanh nghiệp sẽ chủ động lựa chọn những kênh truyền thông hiệu quả để tiếp cận khách hàng mục tiêu với mong muốn truyền tải thông điệp về sản phẩm, dịch vụ của mình đến càng nhiều người càng tốt.

Đặc điểm của Outbound Marketing

Outbound Marketing có một số đặc điểm chính sau:

• Chủ động tiếp cận khách hàng qua các kênh truyền thông đại chúng.
• Tập trung quảng bá thương hiệu và sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
• Chi phí đầu tư cao (đặc biệt cho quảng cáo truyền thông).
• Khó đo lường hiệu quả cụ thể.
• Ít tương tác với khách hàng.

Mục tiêu của Outbound Marketing

Mục tiêu chính của Outbound Marketing bao gồm:

• Xây dựng nhận diện thương hiệu mạnh mẽ.
• Tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng.
• Giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng.
• Thúc đẩy khách hàng mua sắm và sử dụng dịch vụ.
• Tăng lượng truy cập website, fanpage, cửa hàng.

Sự khác biệt giữa Inbound Marketing và Outbound Marketing

Cả hai phương pháp Inbound Marketing và Outbound Marketing đều có những ưu và nhược điểm riêng phù hợp với từng mục tiêu và chiến lược của doanh nghiệp.

Outbound Marketing – Tìm đến khách hàng

Outbound Marketing là phương pháp tiếp cận khách hàng theo hướng “từ trên xuống”. Doanh nghiệp chủ động truyền tải thông điệp đến khách hàng qua các kênh truyền thống như TV, radio, báo chí, tạp chí, email,… Outbound Marketing có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng trong thời gian ngắn.

Inbound Marketing – Thu hút khách hàng

Inbound Marketing là phương pháp tiếp cận khách hàng theo hướng “từ dưới lên”. Doanh nghiệp cung cấp nội dung hữu ích, giá trị cho khách hàng thông qua các kênh trực tuyến như website, blog, mạng xã hội,… Khi khách hàng có nhu cầu, họ sẽ chủ động tìm đến doanh nghiệp.

Tại sao cần thực hiện Outbound Marketing?

Mặc dù Outbound Marketing được coi là hình thức tiếp thị truyền thống nhưng vẫn đóng vai trò quan trọng giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng và thúc đẩy doanh số.

Thúc đẩy doanh số

Outbound Marketing giúp doanh nghiệp thúc đẩy doanh số bằng cách truyền tải thông điệp về sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng tiềm năng và thuyết phục họ mua hàng. Khi khách hàng càng tiếp xúc nhiều với thông điệp tiếp thị của doanh nghiệp, họ càng có khả năng mua sản phẩm.

Ví dụ: Một công ty thực phẩm chức năng phát một đoạn video quảng cáo sản phẩm trên truyền hình. Sau đó, doanh số bán hàng tăng đáng kể do nhiều người biết đến và quyết định mua sản phẩm.

Tiếp cận khách hàng mục tiêu

Outbound Marketing cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả. Doanh nghiệp có thể lựa chọn các kênh truyền thông phù hợp để tiếp cận đúng những khách hàng tiềm năng mà mình đang tìm kiếm.

Ví dụ: Một nhà máy sữa nhắm tới đối tượng là các bà mẹ có con nhỏ. Họ quyết định đăng quảng cáo sữa dành cho trẻ em trên các trang web, fanpage về chăm sóc trẻ sơ sinh. Nhờ đó, sữa của công ty tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu hiệu quả.

Xây dựng nhận diện thương hiệu

Outbound Marketing giúp doanh nghiệp tăng nhận diện thương hiệu bằng cách đưa sản phẩm, dịch vụ của mình đến với đông đảo khách hàng. Khi khách hàng thường xuyên nhìn thấy hoặc nghe thấy thông điệp về thương hiệu của doanh nghiệp, họ sẽ có ấn tượng tốt hơn và dễ nhớ đến thương hiệu hơn.

Ví dụ: Một thương hiệu mỹ phẩm đăng quảng cáo rộng rãi trên nhiều kênh truyền thông để nâng cao nhận diện thương hiệu. Theo thời gian, người dùng nhận ra và ghi nhớ thương hiệu khi cần mua mỹ phẩm.

Các hình thức Outbound Marketing phổ biến

Có nhiều hình thức Outbound Marketing khác nhau, tùy thuộc vào mục tiêu và ngân sách của doanh nghiệp. Một số hình thức Outbound Marketing phổ biến nhất bao gồm:

Quảng cáo trên truyền hình

Quảng cáo truyền hình là hình thức Outbound Marketing truyền thống nhưng vẫn rất hiệu quả trong việc tiếp cận đông đảo khách hàng. Quảng cáo truyền hình có thể được phát trên các kênh truyền hình quốc gia, địa phương hoặc chuyên biệt.

Ưu điểm:

• Tiếp cận lượng lớn khán giả.
• Tạo ấn tượng mạnh mẽ bằng hình ảnh, âm thanh.

Nhược điểm:

• Chi phí đầu tư lớn.
• Đo lường hiệu quả khó khăn.

Quảng cáo trên báo chí

Quảng cáo trên báo chí có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu chính xác.

Ưu điểm:

• Chi phí thấp hơn TV.
• Tiếp cận đối tượng cụ thể.

Nhược điểm:

• Hiệu quả thấp hơn TV.
• Thời gian hiển thị ngắn.

Quảng cáo trực tuyến

Quảng cáo trực tuyến là một hình thức Outbound Marketing ngày càng phổ biến. Quảng cáo trực tuyến có thể được hiển thị trên các trang web, mạng xã hội, ứng dụng di động và email.

Ưu điểm:

• Chi phí thấp.
• Tiếp cận đúng đối tượng.
• Đo lường hiệu quả dễ dàng.

Nhược điểm:

• Hiệu quả chuyển đổi thấp hơn một số kênh truyền thống.
• Dễ bị lãng quên giữa vô vàn quảng cáo.

Tiếp thị qua email

Tiếp thị qua email là hình thức Outbound Marketing hiệu quả trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng và thúc đẩy doanh số.

Ưu điểm:

• Chi phí thấp.
• Chuyển đổi cao nếu nội dung hấp dẫn.

Nhược điểm:

• Dễ bị coi là thư rác.
• Khó xây dựng danh sách email chất lượng.

Tiếp thị qua điện thoại

Có hai phương pháp tiếp thị qua điện thoại:

• Cold calling: Gọi điện giới thiệu sản phẩm tới những khách hàng chưa từng nghe về công ty.
• Warm calling: Gọi điện cho những khách hàng đã từng mua hàng hoặc quan tâm đến sản phẩm của công ty.

Ưu điểm:

• Tương tác trực tiếp, thuyết phục hiệu quả.
• Có thể giải đáp thắc mắc ngay lập tức.

Nhược điểm:

• Tốn nhiều nhân lực.
• Hiệu quả cold calling thấp.

Ưu & nhược điểm của hình thức Outbound Marketing

Điểm mạnh

• Tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng.
• Xây dựng nhận diện thương hiệu tốt.
• Tăng khả năng bán hàng, doanh số.
• Kiểm soát thông điệp tiếp thị.

Điểm yếu

• Chi phí đầu tư lớn cho các chiến dịch quảng cáo.
• Khó đo lường hiệu quả cụ thể.
• Chỉ tập trung vào thúc đẩy bán hàng chứ ít quan tâm xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
• Khách hàng dễ cảm thấy phiền nhiễu.
• Thiếu tính cá nhân hóa trong các thông điệp tiếp thị.

Lưu ý khi áp dụng chiến thuật Outbound Marketing

Để chiến dịch Outbound Marketing đạt hiệu quả cao, doanh nghiệp cần lưu ý một số chiến lược sau:

Xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu

Trước khi triển khai chiến dịch, doanh nghiệp cần nghiên cứu thị trường để xác định đúng đối tượng khách hàng phù hợp với sản phẩm/dịch vụ.

Ví dụ: Một nhà hàng chỉ nên chạy quảng cáo khuyến mãi trên các trang đánh giá nhà hàng và food blogger chứ không phải các diễn đàn làm đẹp.

Thiết kế thông điệp ấn tượng, dễ nhớ

Thông điệp Outbound Marketing cần ngắn gọn, dễ hiểu, dễ nhớ và thể hiện rõ lợi ích của sản phẩm đối với người dùng.

Ví dụ: “Giảm ngay 20% cho hóa đơn từ 100k khi đặt món qua app”

Đo lường và theo dõi kết quả

Doanh nghiệp nên đặt mục tiêu và KPI rõ ràng cho từng đợt chiến dịch, sau đó đo lường để đánh giá hiệu quả. Trên cơ sở đó, lựa chọn kênh và tinh chỉnh nội dung phù hợp cho lần tiếp theo.

Ví dụ: Mục tiêu là tăng lượt đặt hàng online 20% sau 1 tháng quảng cáo.

Những lỗi thường gặp khi triển khai Outbound Marketing

Trong quá trình thực hiện Outbound Marketing, nhiều doanh nghiệp mắc phải một số lỗi sau:

Thiếu nghiên cứu thị trường

Không nghiên cứu kĩ về thị hiếu, nhu cầu của khách hàng dẫn đến lựa chọn sai đối tượng khách hàng mục tiêu hoặc thông điệp tiếp thị không phù hợp.

Bỏ qua khâu đo lường kết quả

Nhiều doanh nghiệp bỏ qua hoặc không đủ năng lực để đo lường hiệu quả của chiến dịch outbound khiến họ không thể biết liệu các khoản đầu tư có đáng hay không.

Thiếu sáng tạo

Các nội dung quảng cáo nhàm chán, thiếu tính thuyết phục cao nên khó thu hút sự chú ý của khách hàng.

Spam quảng cáo

Quảng cáo dày đặc, liên tục làm phiền khách hàng, khiến họ có cảm giác bị làm phiền và có thái độ tiêu cực với thương hiệu.

Xu hướng Outbound Marketing phổ biến trong tương lai

Một số xu hướng Outbound Marketing trong thời gian tới sẽ chiếm lĩnh thị trường bao gồm:

Ứng dụng công nghệ mới

Sử dụng AI, Big Data, tính năng nhắn tin tự động,… để phân tích dữ liệu khách hàng, tiếp cận chính xác và tăng hiệu quả chuyển đổi.

Kết hợp với Inbound marketing

Áp dụng song song Outbound và Inbound Marketing để tối ưu kết quả. Inbound Marketing sẽ hỗ trợ xây dựng mối quan hệ với khách hàng, còn Outbound Marketing sẽ thúc đẩy họ tiến tới mua hàng.

Quan tâm nhiều hơn tới trải nghiệm của khách hàng

Các doanh nghiệp sẽ phát triển các thông điệp tiếp thị nhấn mạnh vào cải thiện trải nghiệm và mang đến giá trị thực cho khách hàng.

Các công cụ hỗ trợ Outbound Marketing

Doanh nghiệp có thể ứng dụng một số công cụ marketing sau để hỗ trợ cho các chiến dịch Outbound Marketing:

• HubSpot CRM: Quản lý dữ liệu khách hàng và đo lường hiệu quả chiến dịch.
• Mailchimp: Gửi email marketing tới danh sách khách hàng.
• Google Analytics: Phân tích số liệu truy cập website.
• Zoho Campaigns: Gửi SMS và chăm sóc khách hàng tự động.
• Buffer Publish: Quản lý và đăng nội dung mạng xã hội.
• Google Ads: Chạy quảng cáo trực tuyến.

Những công cụ này giúp tối ưu các chiến dịch Outbound Marketing từ khâu nghiên cứu, phân khúc khách hàng, cho đến đo lường và cải tiến sau mỗi đợt triển khai.

Kết luận

Nhờ vào các công cụ kỹ thuật số hiện đại, chiến dịch Outbound Marketing giúp doanh nghiệp tiếp cận chính xác tới khách hàng tiềm năng. Nhưng để đạt mục tiêu cao nhất, doanh nghiệp cần kết hợp Outbound Marketing với các chiến lược Inbound Marketing để thu hút sự chú ý của khách hàng mục tiêu và dần chuyển họ thành khách hàng trung thành của thương hiệu.